Golpes por telefone em contratos de energia, como se defender

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Pau Monfort
@paumonfort
Golpes por telefone em contratos de energia, como se defender

Quais s√£o as t√©cnicas usadas por indiv√≠duos sem escr√ļpulos para arrebatar um contrato

de 1 de janeiro 2023 todas as fam√≠lias nacionais ter√£o que passar regime protegido para eletricidade e g√°s natural al mercado livre. Por muito tempo, no entanto, as tentativas telef√īnicas persistentes e √†s vezes fraudulentas de conseguir a assinatura de um novo contrato se multiplicaram. E, infelizmente, afligem milh√Ķes (at√© 15, tantos quanto aqueles que ainda est√£o no antigo mercado protegido) de consumidores.





Neste artigo iremos ilustrar as principais técnicas utilizadas por quem nos convoca para propor um novo contrato de eletricidade e / ou gás. E vamos aprender a entender se eles são reais fraudes por telefone (que muitas vezes são perpetrados contra idoso) ou são apenas métodos "agressivos" para encontrar novos clientes.

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Sim, golpe, como se defender

√Č um dos mais difundidos e insidiosos. Um call center liga para voc√™ e, com qualquer desculpa, tenta extorquir um "sim" de voc√™. Por exemplo: "Ol√°, √© o Sr. Bianchi?". Como o golpista j√° conhece nossos dados (bancos de dados com milh√Ķes de usu√°rios circulam no mercado) e o sobrenome obviamente ser√° o correto, a v√≠tima inocente √© levada a responder afirmativamente.

Esse "sim" ser√° habilmente trabalhado na grava√ß√£o de voz da chamada telef√īnica, para que possa ser usado para a ativa√ß√£o fraudulenta de um contrato.

Para se defender, é preciso ter a inteligência de nunca proferir palavras como "sim" ou certo ", mas é compreensível que nem todos sejam tão reativos (principalmente os idosos).

Se, na sequ√™ncia deste telefonema, chegar uma factura de um operador desconhecido, ao qual n√£o se lembra de ter dado qualquer consentimento, √© claro que estamos perante o crime de fraude (artigo 640.¬ļ do C√≥digo Penal).

Existem duas sugest√Ķes: 1) registrar uma reclama√ß√£o √† pol√≠cia ou diretamente ao Minist√©rio P√ļblico. No site da Studio Cataldi um lucro est√° dispon√≠vel fax para imprimir e preencher; 2)  enviar carta registrada com aviso de recebimento desautorizando o contrato. Possivelmente entrando em contato com associa√ß√Ķes de consumidores, para melhor suporte.



O engano do código POD ou PDR

Nesse caso, o astuto operador do call center faz uma pergunta como “Oi, você poderia me dar seu código POD / PDR? Estamos a verificar o seu abastecimento .. ". o codice POD (no caso do fornecimento de energia elétrica) e PDR (fornecimento de gás) são códigos alfanuméricos presentes nas contas que identificam o usuário.

Esses códigos, ao contrário dos códigos de cliente, que podem variar de fornecedor para fornecedor, non cambiano mai. Por isso são particularmente cobiçados pelos call centers "piratas", pois permitem, em conjunto com código tributário, para ativar um novo contrato.

O conselho, claro, é nunca fornecer ao operador fraudulento nem o código POD, nem o PDR, nem o código de imposto ou outros dados confidenciais.

As mentiras usadas com mais frequência

Os truques para extorquir um contrato são infinitos. No entanto, alguns são particularmente populares. Por exemplo, se alguém ligar para você, prometendo economia imediata, cuidado. No mínimo, ele deve perguntar a você quanto você está gastando atualmente, qual é o custo por kWh que você encontra na sua conta.

Ou instale medos desmotivados, citando o possibilidade de san√ß√Ķes se n√£o mudarmos para o mercado livre. Ou novamente, alegar que o provedor atual est√° encerrando e, portanto, h√° um risco de suspens√£o iminente do servi√ßo. Todas mentiras, √© claro.

Outra pr√°tica comercial injusta muito comum √© apressar o infeliz comunicando, com datas imaginativas, um transi√ß√£o iminente para o mercado livre. N√£o caia nessa: o mercado protegido j√° acabou (a partir de 2021¬ļ de janeiro de XNUMX) apenas para pequenos neg√≥cios e algumas microempresas, enquanto para as fam√≠lias a data oficial √© o 1 de janeiro 2023.


Há muito tempo para decidir, talvez recorrendo a um serviço sério de comparação de preços, como InformaticsKings Tagliacosti.


Outras dicas para se defender contra call centers fraudulentos ou agressivos

1) Eles n√£o se querem receber chamadas indesejadas de call centers? Voc√™ pode relatar o seu n√ļmero para Registro p√ļblico de oposi√ß√Ķes. Infelizmente, por√©m, no momento (maio de 2021) ainda falta o regulamento de implementa√ß√£o da Lei 5/2018, o que ampliou a possibilidade de registro tamb√©m do n√ļmeros de celular e fixo reservado. Portanto, se no passado o consumidor havia dado seu consentimento a alguma empresa, os afiliados e / ou associados tamb√©m poder√£o cham√°-lo sem incorrer em penalidades.

2) Voc√™ recebe uma chamada de um n√ļmero desconhecido? N√£o responda imediatamente, mas v√° a um mecanismo de busca e digite o n√ļmero do telefone. Muito provavelmente j√° ter√° sido pesquisado, com avalia√ß√Ķes negativas. Nesse ponto, voc√™ n√£o pode apenas ignorar a chamada, mas tamb√©m adicionar o n√ļmero √† lista de bloqueados em seu celular. Infelizmente √© uma a√ß√£o que deixa o tempo que encontra, pois as empresas ‚Äúpiratas‚ÄĚ podem ligar de centenas de n√ļmeros diferentes.

Alternativamente, voc√™ pode entrar em contato ComparaSemplice.it clicando no chat da p√°gina inicial do site, digitando '#VerificaCallCenter' seguido do n√ļmero a partir do qual foi contactado, novamente seguido do seu n√ļmero de telem√≥vel pessoal. Nesse momento, ser√° acionado um consultor que verificar√° se o n√ļmero informado consta no cadastro de operadores de comunica√ß√£o (roc). Voc√™ receber√° uma resposta por mensagem de texto em 36 horas. Se a liga√ß√£o tiver sido feita por uma central de atendimento n√£o regularizada, a oferta pode ser rejeitada e o n√ļmero de telefone bloqueado.

3) Voc√™ atende uma chamada e o outro lado leva alguns segundos para falar? S√£o liga√ß√Ķes feitas por sistemas automatizados de uma central de atendimento, voc√™ tamb√©m pode desligar.

4) Você concorda em falar com a operadora do call center? Verifique sua seriedade. Ele deve especificar que está ligando da Itália, seu nome e código e a empresa para a qual trabalha (ainda mais se for uma agência que trabalha para operadoras do setor). Se ele não fizer isso, ou for evasivo, é melhor deixar para lá.

A operadora é muito insistente ou mesmo rude? Também neste caso, tenha cuidado e desligue dizendo que quer ter tempo.

Escolha a melhor oferta com total segurança via web

Por que assinar um contrato com uma operadora de call center obscura que oferece ofertas pouco claras ou mesmo fraudulentas? A melhor solução é contar com um comparador de preços, como InformaticsKings Tagliacosti, que compara as ofertas dos melhores fornecedores de eletricidade e gás do mercado.

Como us√°-lo? Basta clicar em Corte as contas e voc√™ vai para uma p√°gina onde s√≥ precisa fornecer alguns dados para comparar as ofertas. E tenha tamb√©m, se n√£o quiser agir de forma independente, uma consulta telef√īnica totalmente gratuita para fazer uma escolha mais prudente.

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